处理恶意投诉的方法可以归纳为以下几点：仔细检查投诉内容，确保了解事实真相。收集相关证据，如聊天记录、邮件、短信、录音录像等。避免情绪化回应，以免加剧矛盾。尝试以平和、诚恳的态度与顾客沟通，解释情况。提供相关证据，如快递签收记录、配送时间记录
证明串通通常需要综合多方面的证据，以下是一些关键的证据类型和考虑因素：合同、邮件、短信等书面材料，如果包含双方合谋欺诈的内容，可以作为关键证据。知情证人的陈述有助于证明串通行为。如欺诈工具、物品等实物证据，具有证明力。聊天记录、转账记录等电