扎库：银行柜面的专业术语。指的是对库箱内的现金、重要空白凭证进行盘查。

柜员一天需要三扎库，分别是白天上班前、中午吃饭前、晚上下班前。

扎库中有时会发生长短款的情况。

短款：指的是库箱现金少于系统台账。

可能是取钱多给了，也可能是存钱给存多了，还有可能就是现金转账时给转多了。

发生短款后，通常两种解决办法。一是自己掏腰包解决，若是金额不大，就省的麻烦；二是回看监控逐笔排查可疑业务，直至找到差错业务，最后联系客户。一般来说，客户都是好说话的，会把钱补给柜员。

长款：指的是库箱现金多于系统台账。

跟短款反过来，可能是取钱给少了，存钱给少存了，或是现金转账时给转少了。

长款是比短款更可怕的事情。短款尚有2种方法解决（可以掏腰包自认倒霉），长款可不能把钱拿出来放自己口袋（这是违法放罪，这么多监控盯着一准逃不了），只能回看监控逐笔排查可疑业务，直至找到客户。再联系客户。

银行ATM机的钱箱也纳入柜面扎库范围。

所以在ATM机发生吞钱，少取钱，吞卡等情况，不要慌，保留好凭证，第二天带上身份证去银行柜面就能快速解决（去早了没用，ATM机最多一天扎一次库，有些离行式的ATM机可能2-3天才扎一次库）。甚至不用你去，银行工作人员就会主动联系你。

因为不论发生长款，还是短款，柜面工作人员都您更着急！

现金离柜，概不负责！

这句话，现在被很多网友拿来调侃银行。其实这句话的本意只是杜绝可能存在的无理取道现象，毕竟林子大了什么鸟都有。

现实是，不论发生短款还是长短，柜面人员都会认真快速地去解决。

最后各分享一个我做柜员时长款，短款的案例。

1.短款：某次扎账，发现短款200元。查看监控后发现是某客户一捆的百元现金少2张，入账时给录成了1万。联系客户，客户根本不认，说自己明明是一整捆的，就是1万元！我说：有监控为证的。客户还是不认，最后自陶腰包解决。

2.长款：有次客户存1万，给少打个0，录成1千，长款9000元。赶紧看监控，再联系客户过来补办业务。还好客户善解人意，也没抱怨。自己是怪不好意思的，毕竟麻烦别人多跑一趟。

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发布日期：2025-03-19 12:48:19

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